Informativa sui rimborsi

1) Diritto di recesso e tempi

Hai il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Una volta inviata la richiesta di reso, dovrai spedire la merce entro 14 giorni dalla data della richiesta.

2) Condizioni per accettare il reso

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere:

  • inermi e non utilizzati, oppure utilizzati solo quanto strettamente necessario per verificarne natura e caratteristiche

  • integri, completi di eventuali accessori, manuali e componenti

  • nella confezione originale, ove presente, e adeguatamente imballati per la spedizione

  • accompagnati da prova d’acquisto (numero ordine, ricevuta o fattura)

Ci riserviamo la possibilità di rifiutare resi di articoli danneggiati per uso improprio o restituiti in condizioni non conformi, oppure di applicare una riduzione del rimborso in caso di diminuzione di valore dovuta a manipolazione oltre il necessario.

3) Come richiedere un reso

Per avviare un reso contattaci via email:

info@questi.it

Nella richiesta indica:

  • numero ordine

  • articolo/i da rendere

  • motivo del reso (facoltativo)

  • in caso di prodotto difettoso o errato, allega foto chiare del problema e dell’etichetta/imballo.

Gli articoli inviati senza prima aver richiesto il reso potrebbero non essere accettati.

4) Indirizzo per la restituzione

La merce va spedita a:

QUESTI SRL
Via Sant'Anna 2/C
24060 Rogno (BG)
ITALIA

5) Costi di spedizione del reso

  • Reso per ripensamento / recesso: la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Puoi scegliere liberamente il corriere/servizio che preferisci. Consigliamo una spedizione tracciabile: la responsabilità del pacco resta del mittente fino alla consegna presso il nostro magazzino.

  • Articolo difettoso o articolo errato: il ritiro/spedizione di ritorno verso il nostro magazzino sarà a carico nostro (ti forniremo istruzioni operative dopo la verifica).

6) Danni, difetti o articolo errato

Ispeziona il tuo ordine al momento della consegna e contattaci il prima possibile se:

  • l’articolo è difettoso

  • l’articolo è danneggiato

  • hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato

In questo modo potremo valutare rapidamente la situazione e proporti la soluzione più corretta (sostituzione, reso con ritiro a nostro carico, rimborso dove applicabile).

7) Articoli non restituibili (eccezioni)

Alcune categorie non possono essere restituite, ad esempio:

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

  • beni deperibili

  • prodotti per igiene/persona o categorie che, per natura, non possono essere resi se aperti/alterati

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

  • buoni regalo

Se hai dubbi su un prodotto specifico, scrivici prima a info@questi.it.

8) Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Per ottenere un altro articolo/variante, il metodo più rapido è:

  1. richiedere il reso dell’articolo acquistato

  2. effettuare un nuovo ordine separato

9) Rimborsi

Quando riceveremo il reso, lo ispezioneremo e ti informeremo via email sull’esito.

Se approvato:

  • il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi

  • i tempi di accredito possono variare in base a banca/gestore del pagamento

In caso di recesso, verrà rimborsato il prezzo dei prodotti; eventuali costi di consegna (se applicabili) sono rimborsati nei limiti previsti dalla normativa (es. costo della spedizione standard; eventuali servizi extra come “express” possono non essere rimborsati).
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo i casi di difetto o errore (vedi punto 5).

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non lo vedi ancora, contattaci a info@questi.it